Votre avis sur : Amazon.fr

kub57 · 11-12-2013 16:34

3/4 d'heures de chat pour presque rien

Bonjour,

Voici une copie de la transcription de chat que vous avez demandé :

Question initiale : offre reduc sur achat chq cado
01:43 PM(GMT) Zouhour(CSA): Bonjour,je m'appelle zouhour, je serais ravie de vous aider

01:44 PM(GMT) Bonjour j'ai acheté 2 chèque cadeaux pour l'offre:
Achetez 50 euros ou plus de chèque(s)-cadeau(x) entre le 4 novembre 2013 et le 1er décembre 2013, recevez un code promotionnel vous permettant de bénéficier de 10 euros de réduction sur votre prochaine commande de 50 euros ou plus jusqu'au 31 janvier 2014 inclus
je n'est toujours pas reçu mon code
01:45 PM(GMT) Zouhour(CSA): Avant que je ne consulte votre compte, je dois vérifier que vous en êtes bien le titulaire. Pouvez-vous m’indiquer le nom associé au compte, votre adresse e-mail et votre adresse de facturation, s’il vous plaît ?
01:46 PM(GMT) ***
01:46 PM(GMT) Zouhour(CSA): Merci , je vérifie tout de suite pour vous

01:48 PM(GMT) Zouhour(CSA): est ce que vous avez reçu un email à ce sujet ?
01:48 PM(GMT) non rien de rien
01:51 PM(GMT) Zouhour(CSA): d'accord, je vérifie pour vous toujuors
01:52 PM(GMT) j'attends
01:52 PM(GMT) Zouhour(CSA): oui s'il vous plaît merci
01:56 PM(GMT) précision concernant l'offre:Comment bénéficier de cette offre ?

1. Du 4 novembre 2013 au 1er décembre 2013, achetez un ou plusieurs chèques-cadeaux pour un montant total égal ou supérieur à 50 euros.

2. Vous recevrez par email, entre le 7 et le 10 décembre 2013, un code promotionnel vous permettant de bénéficier de 10 euros de réduction, valable dès réception et jusqu’au 31 janvier 2014 inclus.
01:57 PM(GMT) Zouhour(CSA): d'accord, lou est ce que vous avez trouvé cette annonce exactement sur Amazon s'il vous plaît ?
01:57 PM(GMT) l: lou???,
01:57 PM(GMT) Zouhour(CSA): ou
excusez mo
une faute de frappe
01:58 PM(GMT) sur amazone pardis
no problem
la page:http://www.amazon.fr/gp/feature.html/ref=pe_383751_41344691_pe_09/?ie=UTF8&docId=1000757623&tag=b05e-21
01:59 PM(GMT) Zouhour(CSA): merci beaucoup
02:00 PM(GMT) Zouhour(CSA): quelques secondes , je vérifie pour vous ces conditions
02:03 PM(GMT) Zouhour(CSA): Merci d'avoir patienté
est ce que vous pouvez consultes l'email qui vous a été envoyé le dimanche 1 décembre 2013 à 11:44 ?
02:05 PM(GMT) un moment merci
02:06 PM(GMT) c'est un des chèques cadeaux que j'ai acheté avec cette offre
02:06 PM(GMT) Zouhour(CSA): d'accord
02:11 PM(GMT) Zouhour(CSA): excusez moi , je vérifie toujours pour vous ça vous dérange de m'accorder encore un instant ?
02:12 PM(GMT) : si j'ai mon bon, c'est tout bon
02:13 PM(GMT) Zouhour(CSA): Merci
02:17 PM(GMT) Zouhour(CSA): Merci d'avoir patienté monsieyr
02:18 PM(GMT) Zouhour(CSA): je vous propose de vous rappeler Vendredi 13 Décembre afin de vous apporter la solution la plus approprié.
D'accord?
02:19 PM(GMT) j'essayerais d'être là Comment comptez-vous me joindre?
02:20 PM(GMT) Zouhour(CSA): voilà , vous pouvez me communiquer votre mobile et je vous rappellerai moi m^me
02:21 PM(GMT) j'ai pas de mobile
02:21 PM(GMT) Zouhour(CSA): un fix alors ?
02:22 PM(GMT) *** Une heure d'appel? le matin de préférence
02:23 PM(GMT) Zouhour(CSA): Parfait , je vous recontacterai le mation sur ce numéro , on fait comme ça .
je vous confirme le rappel par email tout de suite *
02:23 PM(GMT) ok à vendredi
02:24 PM(GMT) Zouhour(CSA): D'accord
02:25 PM(GMT) Zouhour(CSA): J'espère que j'étais claire, avez vous d'autes questions ?
02:25 PM(GMT) non merci au revoir
02:25 PM(GMT) Zouhour(CSA): Au revoir *

kub57 · 11-12-2013 16:36

Message du Service Client Amazon.fr
Bonjour,

Suite à notre conversation, j’ai transmis ce problème à nos spécialistes pour de plus amples recherches et vous recontacterai d’ici le Vedredi 13 Décembre 2013 pour vous informer de la solution la plus appropriée.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Merci d'avoir choisi Amazon.fr.

Cordialement,
Zouhour S

Medino · 11-12-2013 16:36

J'ai passé une grosse commande la semaine passée, livrée en 2 jours. J'avais peur car elle m'a coutée un bras ( cadeaux de Noël ) et que c'étaient des articles volumineux ( la crainte de l'état de mes colis avec la poste, tout ça tout ça ... ) mais non, tout est arrivé en très bon état, ouf ...
Une partie de ma commande est arrivée le lendemain mais j'avais été prévenue par Amazon au préalable, donc rien à dire de négatif ! Et jusqu'à maintenant, je touche du bois, je n'ai jamais eu de problèmes avec eux !

kuntz76 · 11-12-2013 17:08

J'ai aussi un avis plutot positif sur le service client.
il y avait une offre sur des duplo la semaine dernière, je ne commande pas le soir mais le lendemain et l'offre avait plus ou moins disparu, le délai etait encore bon mais apparemment il y avait un nombre de bon limité.
J'entame un chat et le gars me dit pas de souci commandez si vous n'avez pas le bon , recontactez nous.
une fois la commande expédiée, pas de bon.. j'attends 2-3 jours. Je fais un chat, la personne avait un peu de mal mais elle arrive a retrouver la personne que j'ai par chat 3 jours avant. Cette personne la me rappelle et se souvient de ma demande.
dans la foulée, je fais une 2e commande et le gars m'enlève 15 euros aussitot et s'excuse etc ...

ca a pris un peu de temps mais au top quand meme!

Bladounet · 11-12-2013 19:02

Bon après email ils me disent qu'en fait je ne suis pas éligible à l'offre des chèques achetés car pas destinataire de l'email ...
N'imp (j'ai acheté les bons que j'ai exercé ensuite donc tout faux...)
donc à nouveau mail
J'aime bien la personne qui me dit qu'elle est désolé si je n'ai pas compris les termes de l'offre, c'est assez savoureux

*****************************************************
J'ai effectué des recherches et je vous informe que vos commandes ne remplissent pas toutes les conditions d'application de la promotion.

Je suis désolée si ces restrictions ne vous ont pas paru claires au moment où vous avez passé votre commande. En effet, notez que les conditions d’utilisation de cette promotion indiquent que cette offre est personnelle et non-transférable : seul le destinataire de l’email peut en bénéficier.

Pour vos prochaines visites, notez que votre promotion apparaîtra sur la page récapitulative de votre commande, avant que vous n'ayez confirmé cette commande.

lulu · 11-12-2013 23:40

Petit chat rapide, la fille m'a bien compris, elle s'en occupe et me contact vendredi au plus tard. A suivre

Clement1138 · 12-12-2013 15:02

Bon alors j'ai reçu un mail d'amazon ... on m'a crédité "exceptionnellement" un bon de réduction de 10 euros qui se met automatiquement sur ma prochaine commande.

Je viens de faire un test, ça fonctionne sans minimum .... Donc finalement ça a été un mal pour un bien.

Mais j'ai adoré le coté "exceptionnel" alors que c'était dans l'offre !

Bladounet · 13-12-2013 10:57

Bon en fait l'offre n'était absolument pas claire ...
Elle n'était destinée qu'à ceux ayant reçu l'email de la promotion, et pas à tout le monde.

kub57 · 13-12-2013 12:24

Ben voyons, la mention n'était pas précisé il me semble. Un rajout de dernière minute?
J'attends tjs mon coup de téléphone.

Dernière modification par kub57 (13-12-2013 12:25)

kub57 · 13-12-2013 12:29

Conditions d'utilisation

1. Pour tout achat d’un ou plusieurs chèques-cadeaux pour un montant total d’au moins 50 euros du 4 novembre 2013 au 1er décembre 2013, recevez par email un code promotionnel vous permettant de bénéficier d’une réduction de 10 euros valable dès sa réception et jusqu’au 31 janvier 2014 inclus.
2. Ce bon de réduction sera valable sur votre prochaine commande d’au moins 50 euros, hors frais de livraison éventuellement applicables, effectuée sur le site www.amazon.fr et portant uniquement sur des produits vendus par Amazon.fr (c’est-à-dire hors produits vendus par des vendeurs tiers sur la plateforme marketplace du site www.amazon.fr), hors chèques-cadeaux et livres. Le bon de réduction pourra s’appliquer aux emballages cadeaux et frais de livraison.
3. Vous devez utiliser le panier pour passer votre commande. Le mode de commande « 1-Click » ne permet pas d’utiliser les bons de réduction.
4. Le bon de réduction est non cumulable avec d’autres promotions en cours et n'est pas applicable à une commande déjà en cours de traitement.
5. Le bon de réduction ne peut pas être échangé contre des espèces.
6. Cette offre n’est valable qu’une fois et est limitée à un bon de réduction par compte client Amazon.fr, étant précisé que le bon de réduction ne pourra être utilisé qu’une seule fois.
7. Cette offre est personnelle et non-transférable : seul le destinataire de l’email peut en bénéficier.
8. Cette offre est valable sur notre site www.amazon.fr uniquement, ne peut être utilisée sur aucun autre site accessible depuis le nôtre.
9. Amazon.fr se réserve le droit de retirer, suspendre ou modifier l'offre à tout moment.
10. Les Conditions Générales de Vente du site www.amazon.fr s'appliquent.

La clause 7 n'est pas claire. La 9 est-elle seulement légale? Facile d'allécher puis de faire marche arrière.

Minimyr · 13-12-2013 21:27

Cloud atlas acheté comme étant du neuf, en fait reconditionné et cela se voit au premier regard, entre le plastique pourrie et l'état du boitier.....

lulu · 13-12-2013 21:34

lulu a écrit :

Petit chat rapide, la fille m'a bien compris, elle s'en occupe et me contact vendredi au plus tard. A suivre

Pas eu de contact encore. J'attends demai et je relance

kub57 · 14-12-2013 11:10

Ben ils devaient me rappeler la matin mais je n'ai pas eu de coup de fil. J'ai envoyé un mail, pour essayé toutes les options (tél, chat...).
Vers 17 h une fille (c'était un gars qui devait faire le suivi) m'a répondue que désolé, je ne suis pas éligible à l'offre car je n'est pas eu le mail. Celle-ci n'est pas capable de m'expliquer quel mail en rajoutant que je n'ai pas eu de réduction parce que je n'ai pas acheté pour 50€ de toute façon ????
J'ai demandé à parler à son responsable (ou par mail, mais impossible selon elle) qui, lui non plus, ne m'a rappelé dans l'heure comme promis. Peut-être qu'elle cherchait à m'envoyer bouler.
Rien en mail. peut être un coup de bigophone ce matin. Mais faut pas rêver.
Par contre j'ai reçu de Ama.de un bon de 10€ sur 50 sur leurs produits valable jusqu'au 16. Offre plus facile, pas besoin d'offrir de chèques cadeaux.

Steph Home Theater · 14-12-2013 11:47

Minimyr a écrit :

Cloud atlas acheté comme étant du neuf, en fait reconditionné et cela se voit au premier regard, entre le plastique pourrie et l'état du boitier.....

Cela devient vraiment trop fréquent... dommage pour leur service !

Maitre du Capricorne · 14-12-2013 12:41

Reçu pour faire un cadeau la saison 16 des simpson occasion, le chat refusant de reconnaître leur erreur, le fait qu'il n'y a pas de blister ne veut pas dire qu'il n'est pas neuf,ni les traces de doigts, j'ai du inventé un endommagement pour avoir un échange gratuit.

Steph Home Theater · 14-12-2013 13:00

Dans des cas comme çà, je renvois direct sans passer par le tchat. Je note dans les commentaires que ce sont des articles reconditionnés et ils remplacent sans t'embêter...
Par le tchat on m'avait fait le même coup en disant que c'était neuf même si pas de blister... lol
En 2014, je vais réfléchir pour mes achats... je diminuerai mes commandes Amazon si cela continue !

Dernière modification par Steph Home Theater (14-12-2013 15:11)

kub57 · 14-12-2013 13:01

C'est bien,tu te donnes de la marge pour y réfléchir sérieusement

Maitre du Capricorne · 14-12-2013 13:08

Steph Home Theater a écrit :

Dans des cas comme çà, je renvois direct sans passer par le tchat. Je note dans les commentaires que ce sont des articles reconditionnés et ils remplacent sans t'embêter...
Par le tchat on m'avait fait le même coup en disant que c'était neuf même si pas de blister... lol
En 2104, je vais réfléchir pour mes achats... je diminuerai mes commandes Amazon si cela continue !

Ok, mais j'estime qu'on essaye de m'avoir et que ça mérite un dédommagement.

Steph Home Theater · 14-12-2013 15:12

Oups pour le 2104

MDC, oui je suis d'accord avec toi mais là ils s'en foutent

Minimyr · 14-12-2013 16:12

Je ne savais pas où mettre ça, je le mets donc ici.

Sur amazon, pour 25 euros et plus de dépensés, 50% de réduction sur une sélection de poupées monster high :

http://www.amazon.fr/gp/feature.html/?i … luray0c-21

Forum Ultra HD Blu-ray en Français 4K

Annonce

#6721 11-12-2013 16:34

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6722 11-12-2013 16:36

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6723 11-12-2013 16:36

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6724 11-12-2013 17:08

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6725 11-12-2013 19:02

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6726 11-12-2013 23:40

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6727 12-12-2013 15:02

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6728 13-12-2013 10:57

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6729 13-12-2013 12:24

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6730 13-12-2013 12:29

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6731 13-12-2013 21:27

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6732 13-12-2013 21:34

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6733 14-12-2013 11:10

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6734 14-12-2013 11:47

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6735 14-12-2013 12:41

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6736 14-12-2013 13:00

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6737 14-12-2013 13:01

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6738 14-12-2013 13:08

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6739 14-12-2013 15:12

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

#6740 14-12-2013 16:12

Re : Votre avis sur : Amazon.fr

Pied de page des forums