Blu-ray steelbook avengers l'ère d'ultron

Misterious56 · 27-09-2015 19:35

Ca fait le tour du web : http://www.leblogdefanaworld.fr/fnac-le … e-dultron/

vbury · 27-09-2015 21:43

Misterious56 a écrit :

Ca fait le tour du web : http://www.leblogdefanaworld.fr/fnac-le … e-dultron/

Bon, je trouve que effectivement c'est clairement abusé de la part de la fnac et que ce n'est pas très sérieux. Mais se mettre dans des états comme ça pour un BR que l'on ne vas pas recevoir et utiliser des mots comme "hors de moi", "je vais prier..." bref, va falloir quand même relativiser un peu sur la gravité des faits. Alors, c'est sûr, c'est les boules car édition rare et vite épuisée et donc de la valeur...mais bon, on pourra quand même avoir le BR si l'on veut du film. C'est bien d'avoir une passion (j'en ai une moi même avec ma dvdthèque) mais je pense qu'il faut aussi parfois redescendre sur terre un peu et regarder autour de nous pour se rendre compte que finalement, ça n'est qu'un boitier en métal.
Je ne dis pas ça en plus pour défendre la fnac, ce n'est pas sérieux, c'est vrai. mais des rupture de stock, il y en a de partout alors c'est sûr que quand ça tombe sur nous pour ce type d'édition, ça fait un peu chier mais néanmoins ce n'est pas la fin du monde.

Dernière modification par vbury (27-09-2015 23:08)

Sam · 28-09-2015 11:00

réponse sur Twitter: "Il s'agissait d'un bug technique, votre Steelbook vous sera livré ! Nous nous excusons pour la gêne occasionné."

Clement1138 · 28-09-2015 11:06

Mouai sachant que dans le suivi de commande c'est bien indiqué annulé ... je suis pas certain !

Clement1138 · 28-09-2015 11:08

D'ailleurs je passe toujours sur facebook et ce n'est pas tres efficace, twitter à l'air mieux ... vous avez un lien du compte ?

Si c'est le "fnac vous aide" , je ne vois aucun message récent à propos de avengers

Dernière modification par Clement1138 (28-09-2015 11:09)

Sam · 28-09-2015 11:13

J'ai demandé si on allait devoir repasser commande vu que l'autorisation de paiement a dû aussi être annulée.

leur réponse: Non, le mail était en fait erroné, commande non annulée, il vous suffit juste d'attendre la livraison du steelbook

Clement1138 · 28-09-2015 11:33

On verra bien ... ce serait quand meme bizarre ce genre de fail

Loeb39 · 28-09-2015 13:58

Bon alors pour ceux qui se posaient la question , il y a quelques minutes appel au service client (One) qui m'a repassé le service adhérent juste après , concernant les deux steelbook avengers que j'avais reçu et pour lesquels la remise immédiate de 5€ n'avait pas été pris en compte , ils m'ont crédité les 2x5€ manquants dans la foulée (aucune difficulté vis à vis de la date indiquée sur la magazine contact pour la remise) .
Problème règlé en 3/4 minutes maxi

steph06 · 28-09-2015 14:50

Moi je viens de passer dans ma Fnac Nice .

Il y avait encore à 14h une bonne cinquantaine d'exemplaires .

J'en ai pris un ( passé à 29.99€ en caisse ) , et me reste plus qu'à annuler ma préco faite récemment .

Edit : Ah merde ... ma préco est déjà en livraison dans mon magasin ..
Je devrai le recevoir demain ou après demain ...
Je téléphonerai au service client pour voir si je peux le refuser et récupérer mes sous ..

Dernière modification par steph06 (28-09-2015 16:11)

suli59 · 28-09-2015 16:21

Bonjour a tous suite a ma commande annulée comme beaucoup d'entre vous je suis passé ce matin a la fnac de valenciennes pour essayer d'avoir mon exemplaire bien sur rupture , je demande a une personne d’ailleurs très désagréable ''ils nous en restent mais c'est pour les personnes ayant préco le coffret a 100 euros'' donc reparti bredouille pas moyen de faire une commande en magasin quand même bien dégouté !!!

Dernière modification par suli59 (28-09-2015 16:24)

djfeelip · 28-09-2015 17:28

Loeb39 a écrit :

Bon alors pour ceux qui se posaient la question , il y a quelques minutes appel au service client (One) qui m'a repassé le service adhérent juste après , concernant les deux steelbook avengers que j'avais reçu et pour lesquels la remise immédiate de 5€ n'avait pas été pris en compte , ils m'ont crédité les 2x5€ manquants dans la foulée (aucune difficulté vis à vis de la date indiquée sur la magazine contact pour la remise) .
Problème règlé en 3/4 minutes maxi

Via Facebook ils viennent de me dire que vu que ce n'était pas à la date des conditions de l'offre du magazine ils ne pouvaient pas me recrediter les 5€. Bref comme d'hab son de cloche différent en fonction des clients, ça me gave...

Clement1138 · 28-09-2015 18:51

C'est une des plus grosses plantades d'un produit ce steelbook d'avengers quand meme

laures2000 · 28-09-2015 19:20

Sur facebook le fameux Léo explique à tout le monde qu'il y aura une communication officielle sur ce problème demain... Si quelqu'un la reçoit je serait curieux de voir ce qu'ils vont dire...

Misterious56 · 28-09-2015 19:58

J'ai pu lire sur steelbookpro que la FNAC à deux stocks différents, un pour les pré-commandes, un autre pour les magasins, sauf qu'ils n'ont qu'un seul distributeur et que les magasins en ont reçu beaucoup plus que prévu d'où les annulations sur le site. Ne vous attendez pas à recevoir le votre.

anae31 · 28-09-2015 20:36

Peut-être pas, ce matin ma mère a pu réserver 2 copies auprès d'un vendeur Fnac (qui ne savait pas que les copies déjà dispo pour le magasin seraient mises en vente dans la matinée), du coup ce soir je vais pour annuler la commande et prendre directement en rayon et là le même vendeur me dit que ce n'est pas possible car après vérification les copies sont déjà préparées par leur centre logistique et qu'elles arriveront demain ou mercredi. Donc en clair, ils ont encore des copies dans leurs stocks et ils devraient réellement pouvoir servir tout ou partie des commandes "annulées" à ce jour.

Pour info aux toulousains, il restait 11 copies à la fermeture de la Fnac Wilson.

Tomlechti · 28-09-2015 22:59

Je vous recopie ce que j'ai écrit sur la page Facebook des Blu-ray Disney :

Il y a un tweet du compte officiel de la FNAC qui annonce que l'annulation est un "bug informatique" et que l'on recevra bien l'article quand même : c'est du pipo
j'ai appelé le service client One à ce sujet pour avoir des infos et la personne au téléphone (qui se charge de répondre au clients sur twitter depuis 11h30) m'a dit que ce n'était pas possible, qu'il n'y a aucune erreur informatique et que toutes les commandes annoncées comme annulées par mail, le seront bel et bien officiellement.
De plus le fameux message annonçant le bug informatique a été posté ce matin à ... 2h04 ... Bizarre non ? En tout cas, il risque d'y avoir une enquête interne à ce sujet.
Inutile de vous dire que depuis ce matin, les appels, les tweets, les messages Facebook affluent en masse auprès du service client au point qu'ils se doutent que 60 millions de consommateurs leur tombera dessus d'ici peu.
La personne m'a également affirmé qu'une réunion doit avoir lieu pour savoir à quel niveau dédommager les client au titre de geste commercial (heureusement ...).
J'ai aussi abordé le point des commandes passées lors des réappro APRES le 22 juin et qui, elles, ont été finalement honorées. Il n'était pas au courant et il m'a remercié de l'avoir informer sur ce point très important. Je lui ai même donné l'adresse d'un forum sur lequel des personnes témoignent sur ce sujet.
Je lui ai dit qu'il serait temps que FNAC.COM traite les commandes DANS L'ORDRE afin d'éviter ce genre de problèmes et il m'a confirmé aussi que c'était un problème à résoudre car ce n'est pas normal (visiblement, ils semblent au courant).

Hier soir, j'ai demandé à mon père d'aller faire un tour ce matin à la FNAC de Lille pour le prendre et finalement, plus de stock ...
Par chance le vendeur lui a proposé de le commander car il avait du stock à l'entrepôt et que je l'aurai pour la fin de semaine. Il l'a donc commandé et j'espère le recevoir (rien que ça, ce serait déjà énorme).
Moralité, si vous n'avez pas reçu votre commande, vous pouvez aller en magasin pour l'avoir et si pas dispo, demander à le commander pour une livraison soit en magasin, soit à domicile (ce qui est mon cas).
Les stocks FNAC.COM et magasins FNAC sont bel et bien différents et indépendants.

Je reviendrai vous tenir informer de l'évolution de ma commande.

Ma commande passée ce matin à la FNAC de Lille est partie tout à l'heure.

Par contre les 5€ de remise immédiate je m'assoie dessus mais bon, c'est pas trop grave puisque je ne pensais pas l'avoir ce fichu steelbook.

Dernière modification par Tomlechti (28-09-2015 23:03)

Clement1138 · 28-09-2015 00:02

Quand meme bizarre cette histoire ... si c'est du pipo pourquoi sur tweeter et sur facebook le compte officiel fnac a répondu à tout le monde ...

Je n'imagine pas un Hack ou un employé qui n'a pas eu de directives des supérieurs ...

On verra bien demain ou mercredi histoire de clarifier l'affaire.

Alastor Nero · 29-09-2015 09:25

Clement1138 a écrit :

Quand meme bizarre cette histoire ... si c'est du pipo pourquoi sur tweeter et sur facebook le compte officiel fnac a répondu à tout le monde ...
Je n'imagine pas un Hack ou un employé qui n'a pas eu de directives des supérieurs ...
On verra bien demain ou mercredi histoire de clarifier l'affaire.

Y a pas de bugs, ils ont merdé leurs expéditions, la version officielle du bug c'est pour sauver les apparences.

Je pense qu'ils vont rappeler un max des magasins qui ne devaient pas être autant livrés pour pouvoir honoré les précommandes.
Au final, tout le monde aura son steelbook (j'espère en tout cas) et la FNAC aura tout fait pour passer pour les victimes d'anomalies.

Clement1138 · 29-09-2015 09:49

S'ils s'arrangent comme ça ce serait un moindre mal et une bonne réaction assez rapide de leur part.

Mais maintenant qu'ils ont annoncés aux gens sur les réseaux sociaux qu'ils recevraient leur film .... si ce n'est pas le cas les gens ont pas fini d'étaler leur haine.

Se faire "trahir" une 1ere fois les gens l'ont eu en travers de la gorge, mais se faire promettre que ça va etre réparé et ne pas le faire ... j'aimerais pas etre au service client !

dam71 · 29-09-2015 10:37

et apres tous ça on dira que la vod c'est l'avenir? ji croit vraiment toujours pas

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