Test de Commande : Blu-ray sur 2xmoinscher

Attention, acheteurs de Blu-ray sur 2xmoinscher, ces quelques lignes vont vivement vous intéresser.

Désirant commander le Blu-ray d’Infectés sur 2xmoinscher. L’annonce ne comportait rien de particulier. A la réception, il s’agit d’un DVD. Nous écrivons donc au vendeur via l’interface, nous décidons également de contacter le service client via la page contact en parallèle. 10 jours plus tard, toujours pas de réponse du vendeur mais un mail du service client de 2xmoinscher nous indiquant qu’aucun litige ne peut être engagé sans avoir souscrit à la garantie Sérénité.

Lors de la commande, nous n’avions pas fait réellement attention à cette option, d’autant qu’elle alourdit la somme d’1 euro.

Or cette garantie assure :
– La livraison et le mode d’envoi
– L’état du produit reçu
– La conformité du produit reçu par rapport à l’annonce du vendeur
– Les frais de retour d’une commande en cas de remboursement

Par conséquent, si vous ne payez pas cette garantie, vous pouvez ne rien recevoir, recevoir une enveloppe vide ou recevoir un tout autre objet à la place du Blu-ray, vous n’obtiendrez rien de la part du site marchand.

Si le vendeur a décidé de faire la sourde oreille, comme c’est le cas ici, vous resterez donc avec votre commande, ce qui s’apparente à une vraie arnaque.

Commander sur un site d’occasion sans avoir aucun recours concernant une livraison ou une correspondance avec l’article présenté se révèle être purement inadmissible et ouvre la voie à toutes les dérives possibles.

Nous vous invitons à boycotter les achats de Blu-ray sur 2xmoinscher, à réagir en commentaire, ou à écrire au service client tant qu’ils essayeront de nous obliger à prendre une garantie facultative pour que nous puissions juste espérer recevoir le Blu-ray que l’on désirait, ce qui devrait être un acquis de droit !

34 commentaires

  • Bob

    Je ne dirais pas que cela s’apparente à une arnaque, mais que cela est une arnaque. L’intermédiaire doit avoir des obligations puisque’il touche une commission sur le prix de la vente.

    Il serait intéressant d’ouvrir un fil de discussion sur le forum lesarnaques ainsi que sur usenet (fr.misc.froit.internet).

    Je serai très curieux de lire ces discussions sur le sujet si vous décidiez les ouvrir.

    Dans le même laps de temps, demander son avis à une association de consommateurs serait une bonne idée.

  • noodles

    Pour être moi-même acheteur mais aussi vendeur sur 2x et sur priceminister, j’avoue que ton cas me laisse sur le cul … . Pas plus tard qu’il y a un mois, j’avais pris la vie des autres en Br, le paquet n’était pas arrivé au bout de 3 semaines. j’ai donc lancé une réclamation par le site, et le vendeur estimant qu’il devait s’agir d’un problème de la poste, il aurait bien pu m’envoyer bouler sachant que je n’opte jamais à la garantie. Bref, quelques jours plus, tard je recevais le Br. A noter qu’il s’agissait d’un vendeur pro.Ce qui me laisse donc perplexe, c’est qu’en général l’annonce est faite sur la saisie du code barre du produit. donc si celui ci ne correspond pas, tu es en droit total de porter réclamation et d’avoir gain de cause ! Ton achat est tracé sur ton profil, vérifies peut-être ? En tous les cas, il est impensable que ça en reste là ne serait-ce que par principe … .
    Si effectivement, cela n’allait pas plus loin, l’impact de BREF devrait certainement pouvoir faire pencher la balance !!!
    Il y a certains vendeurs qui sont des vrais batons merdeux … tout comme certains acheteurs qui ne valident les réceptions qu’au dernier moment ou tatillonent à mort sur des produits à 0,90€ ! mais il faut avouer qu’il y a de bonnes affaires à faire.
    NB : crée toi un profil sur 2x et revends ton dvd ;)

  • Gael

    Il m’est arrivé exactement la même mésaventure. Quoiqu’il arrive sans garantie, et au bout de 4 semaines (je crois) l’argent est viré sur le compte du vendeur.

    Depuis cet incident, 2xmoinscher c’est fini pour moi

  • sundvold

    je relai l’info

  • dr0gu3d

    Effectivement vraiment nul…dans ce cas autant affiché TOUS les prix avec 1€ de plus et être certain de pouvoir faire une réclamation.
    Abusé comme démarche et comme option qui incite les vendeurs à ne pas respecter leurs ventes…

  • raph

    Jamais vu ça, c’est honteux, merci car j’avais jamais fait gaffe à cette option !

  • fred

    c’est vraiment inadmissible , merci pour cette info

  • mikeprod

    punaise, les risques avec cette arnaque, adios 2xmoinscher

  • léonard _McCoy

    il y bien longtemps que je n’officie plus sur ce site et j’ai pourtant 222 ventes a mon actif. Comment passer a l’un des statuts du meilleur site d’okaz il y a encore quelques années a du grand n’importe quoi. Avec de telles règles ce marchand est amenés a disparaître dans peu de temps.

  • Bonjour,
    Je me permets d’intervenir dans vos commentaires.
    Je me présente, je suis Cecilia en charge du service client 2xmoinscher.com.

    Depuis 2001, 2xmoinscher.com propose un service de tiers de confiance qui vous permet en cas de problème avec une de vos commandes de le signaler en ouvrant un litige et d’obtenir l’aide d’un médiateur service client.
    L’ouverture d’un litige a pour effet de mettre en suspend le paiement du vendeur jusqu’à la résolution du litige. Cela nous laisse la possibilité de rembourser l’acheteur en cas de besoin.

    Ce service de tiers de confiance était jusqu’en mai 2010 facturé systématiquement aux acheteurs pour chacune de leur commande sous forme de frais de gestion (frais de port et de gestion).
    Au mois de mai 2010, nous avons baissé les commissions du site côté vendeur et nous avons supprimé les frais de gestion côté acheteur.
    Nous avons décidé de rendre facultatif notre service tiers de confiance et de laisser le choix à l’acheteur de décider s’il souhaite en bénéficier ou s’il préfère s’en passer et ainsi économiser quelques euros.
    C’est alors que nous avons introduit la notion de Garantie Sérénité.

    Cette Garantie Sérénité est cochée par défaut dans le panier et lorsqu’un acheteur la décoche, il est informé par l’ouverture d’un pop-up qu’en cas de problème avec sa commande, il devra contacter directement son vendeur et ne pourra pas faire appel à 2xmoinscher.
    Nous conseillons d’ailleurs de prendre cette Garantie lorsque vous n’êtes pas habitué à l’achat entre particuliers sur Internet ou encore lorsque vous commandez pour la 1ere fois à un vendeur.
    Ensuite, après avoir validé la qualité du service et des envois d’un vendeur, vous pouvez envisager de vous en passer.
    J’ajoute que lorsque l’acheteur décide de décocher la Garantie Sérénité, nous lui garantissons tout de même un certain nombre de choses telles que la sécurisation de son paiement, l’exercice de son droit de rétractation lorsqu’il a passé commande auprès d’un vendeur professionnel, un recours en cas de réception d’un produit contrefait.

    Pour revenir à votre commande en particulier, je vais vous envoyer un mail en vous communiquant notre adresse afin que vous puissiez nous retourner le dvd.
    J’ai contacté le vendeur pour l’en informer.
    Dès réception, nous procèderons à votre remboursement de la commande et des frais de port retour. Je précise qu’il s’agit d’un geste commercial fait à titre exceptionnel.

    En espérant que vous aurez bien compris la notion de Garantie Sérénité et son importance et que cela n’altèrera en rien la confiance que vous portez au Service 2xmoinscher.com.

  • Merci pour cet éclaircissement :

    Ce service de tiers de confiance était jusqu’en mai 2010 facturé systématiquement aux acheteurs pour chacune de leur commande sous forme de frais de gestion (frais de port et de gestion).
    Au mois de mai 2010, nous avons baissé les commissions du site côté vendeur et nous avons supprimé les frais de gestion côté acheteur.
    Nous avons décidé de rendre facultatif notre service tiers de confiance et de laisser le choix à l’acheteur de décider s’il souhaite en bénéficier ou s’il préfère s’en passer et ainsi économiser quelques euros.
    C’est alors que nous avons introduit la notion de Garantie Sérénité.

    Toutefois, à l’heure où chacun cherche à économiser, je pense que peu de monde laisse cocher cette option.

    Imaginez, sur 10 commandes avec craintes d’un éventuel souci, cela fait 10€… ce qui représente un produit.

    Avec cette assurance, vous instaurez un climat d’inconfiance, là, où vos concurrents cherchent justement à rassurer (cf ebay avec paypal, priceminister avec sa garantie gratuite…).

  • Gael

    Je suis encore plus écœurer du site par la réponse de “Cecilia du service Client”.

    Quid de tous les autres clients??

    Personnellement j’ai eu beau demander une aide, j’ai toujours essuyer un refus. Je suis vraiment écœurer (je me répète) mais je tacherai de bien relayer ce geste exceptionnel (content que ça se termine bien pour BREF ;) ) que bcp d’autres n’ont pas eu, je pense que ça en freinera plus d’un d’acheter sur votre site.

    Je ne demande rien du tout (vu que je compte plus acheter chez vous) mais pensez juste à la frustration de tous les autres clients lésés…

  • clacfunk

    Bravo pour votre réponse Madame !

    Vous confirmez donc que si l’on fait attention aux moindres euros que nous dépensons ici et là, nous n’avons aucune garantie ni protection contre un vendeur malhonnête ?!

    Clairement, depuis vos modifications de tarification de frais du mois de mai 2010, le vendeur paye moins de frais et l’acheteur a l’obligation de payer “cette garantie” pour avoir la certitude de conclure une transaction convenablement ??

    C’est bien çà, j’ai bien tout compris ??

    Chapeau ! encore bravo !

  • Philippe

    Merci pour l’info.
    Mais je suis un fidèle de priceminister. Avec eux tout est clair, j’ai eu 2 soucis. Cela a été très vite résolu.
    Un des cas était la livraison en dvd de l’ultimate Harry Potter alors que je le voulais en blu ray.
    Ce site est remarquable. Je le conseille vivement.

  • @Gael, exactement, je peux me permettre de mettre en lumière un dysfonctionnement ou rendre compte d’une commande, en d’autres termes, informer (voir les autres tests de commande). Là, je bénéficie d’un avantage exceptionnel, et je les en remercie. Mais il est vrai que cette histoire de garantie est vraiment un frein à mon humble avis.

    D’autant que je trouvais le service bien plus à l’écoute que ses concurrents (pas forcément un mail type). Mais là, quelle déception cette découverte…

  • Petit point sur les tarifs :

    Blu-ray acheté en mars 2009 :
    Total des Frais de port et gestion : 2,95€

    Blu-ray acheté en octobre 2010 :
    Total des Frais de port : 2,25€

    Soit une baisse de 0.70€ par commande mais un coût réel de 30 centimes en plus quand on prend la garantie pour l’acheteur.

    A cogiter…

  • léonard _McCoy

    Donc recours en cas de produit contrefait ? Ok.
    Prenez le cas présent, personne n’a coché la garantie. Qu’est ce qui empêche l’acheteur de copier un blu-ray de le mettre dans un boitier, et de vous dire par la suite, j’ai reçu une contre-façon ! C’est la parole de l’acheteur contre celle du vendeur ? Hautement risible !
    Pour ma part je supprime mon compte 2x-cher crée en 2003, fort de 222 ventes et d’autant d’achats.

  • martin

    envoyer un produit contrefait, c’est illégal, c’est sûr, donc vous intervenez mais cautionner l’envoi d’un disque tout pourri ou un truc qui n’a rien à voir, c’est carrément abusé !

  • dam71

    bonsoir,

    je suis vendeur acheteur sur 2xmoinschere.com depuis 2003 est je trouve que ce nouveau système est vraiment pas trés corret autant pas laisser le choix si on commande sur un site, c’est parce que on ce dit “j’aurais aucun soucis” donc cette option devrais pas avoir lieu

    pseudo 2xmoinschere : dam71

  • Tec

    Quelle magnifique réponse que celle de 2xmoinscher.

    Chère Cécilia, apprenez simplement que ce mode de gestion est parfaitement illégale et que je vous souhaite simplement de tomber sur un client qui porte plainte pour que votre site soit encore plus entâché qu’il ne l’est déjà aujourd’hui.

    2xmoinscher à un devoir vis à vis de ses clients, s’assurer que l’article commandé correspond à l’article reçu, auquel cas, assurance ou pas, vous avez le devoir d’annuler la vente si l’acheteur le demande. Ceci n’est pas une option, c’est une obligation qui est punie par la loi en cas de non respect.

    Pourquoi ne pas prévenir Que Choisir d’ailleurs ? Je précise qu’il s’agirait d’un geste défensif fait à titre exceptionnel bien sûr.

  • gaeljet

    pareil que les autres membres etc..
    je ne trouve pas que le systeme soit judicieux du tout.. tout ceux que je connais retirent cette garantie a 1euro que l’on penserait assez peu importante, hors elle est donc primordiale…(sinon on n’a plus que nos yeux pour pleurer..lol)
    ça craint..

  • *lulu*

    Il est tendu ce sujet, je viens de lire tous vos commentaires!
    Jamais rien pris sur ce site car j’y comprends pas les prix! Quand je vois un produit et son prix, quand je vais sur la fiche il est toujours plus cher! Si on peut m’expliquer?
    Je commande un peu sur price mais ca reste marginal aussi! Sur eBay je trouve que l’acheteur est beaucoup plus en sécurité! Vous me direz le vendeur aussi s’il assure un suivi

  • Philoulinstit

    Avez-vous essayé de porter plainte via le site elitige.com ? C’est déjà ce que je ferais dans un premier temps ! Je suis vendeur sur 2xmoinscher (ou 2xpluscraignos à présent), je suis assez choqué par cela ! Vive leboncoin à ce prix, pas de comm…

  • duval

    j’ai acheté 2 blu-ray sur ce site infecte 14euros net vendeur et paradise lost 16euros net vendeur envoi en point relais blu-ray état comme neuf je n’avais pas la garantie sérénité car j’avais décoché cette case 1euros de plus (cette garantie est un frein a l’achat ) bon les tarifs reste très intéressant comme le blu-ray infecte 14 euros qui sur amazon passe a 23euros je trouve le site 2fois moins cher très intéressant mais vérifier bien le profil des vendeurs les notes pour être plus sur des achats

  • Max

    Je suis acheteur et vendeur sur 2xmoinscher et priceminister depuis un certain temps déjà.
    Les vendeurs arnaqueurs sont mal notés et proposent des annonces alléchantes, si vous êtes assez c… pour leurs acheter un produit, il ne faut pas vous plaindre! (ou prendre l’assurance dans ce cas).
    2xmoinscher est le seul site d’occas où les frais de port sont gratuits en point relais contrairement à priceminister qui facture 2.90€ pour un DVD (l’assurance n’est pas gratuite mais INCLUSE d’office!!!). En ce qui me concerne, je préfère être libre de choisir ou pas l’assurance. A force de trop en vouloir ça fini par couter très cher.
    Je précise évidemment que je n’ai aucune relation avec ces sites, et qu’il faut se méfier des messages déguisés de Priceminister qui en profite pour dézinguer son concurrent.

  • Pour info, acheteur sérieux, bien noté. BD moins cher que neuf, mais pas donné…

  • Gael

    Je te rejoint Cédric, mon acheteur était bien noté, rien à redire. L’annonce faisait bien mention du Blu-ray (clair dans l’annonce). Je veux dire par là que j’avais tout interet à décocher la garantie.
    Dire qu’on est cons… (cf max), je souhaite juste qu’un jour tu te fasses avoir.. Et reflechi un peu avant de nous insulter, tu as une annonce claire, de bonne note, et un objet de faible valeur, et bien tu decoches c’est tout. Donc oui je me plaints et je continuerai à me plaindre de ce site

  • felix

    moi j’ai eu un problème avec amazon marketplace en tant que vendeur, l’acheteur n’a malheureusement pas reçu sa commande et le vendeur en est responsable à 100% et n’a aucun recours, certains peuvent hésiter à mettre en vente des produits sur ce site !

  • Luidgi

    Tu sais *lulu* : avec ebay je me suis déjà fait arnaquer parce que le scanner que j’avais acheté et payé avec paypal est arrivé dégueulasse et cassé : ebay n’a pas voulu me rembourser parce que leur garantie paypal ne fonctionnait qu’avec une franchise plus élevée que le prix de mon scanner!

    Felix, je suis pas utilisateur d’amazon marketplace, mais ce que tu décris concernant l’absence de livraison est la même chose avec ebay, priceminister et 2xmoinscher mais il faut avoir une preuve d’envoi, le numéro de suivi, donc le port coute plus cher

    je suis assez d’accord avec Duval et Max : si tu choisis bien ton vendeur, tu prends peu de risque en enlevant la garantie donc ca te coute moins cher, surtout si tu prends en plus l’envoi gratuit en point relais.

    En fait, depuis qu’ils ont changé leur système, je n’hésite pas à acheter plus de dvd d’occaz à quelques euros alors qu’avant les frais de port et de gestion obligatoires coutaient plus cher que le prix du dvd !

  • Jérôme

    Tout ce ci est bien décevant… je n’achete jamais via ce site, mais j’y ai pas mal vendu. Quand on voit les commissions que se prend le site… le vendeur est purement et simplement étranglé. Aucune communication possible avec l’acheteur, ne serait ce qeu pour transmettre un numéro de suivi, poru paraitre plus sérieux comme vendeur….

    Le site s’est fait un belle notoriété… suffit de voir, toutes mes ventes passent par ce site, leboncoin et ebay ptites annonces, ya que sur 2x que mes jeux et dvd partent. Alors que je les vend plus cher pour palleir a des commissions exhorbitantes… faut ptete arrêter de s’en servir totalement et queles gens retrouvent un peu plus confiances et traiter directemetn de particulier a particulier.

  • Emmanuel

    Ayant acheté un article sur priceminister en mode normal (2,90 euros avec la “garantie” incluse) je peux vous dire que la procédure de remboursement est très longue et fastidieuse. N’ayant pas reçu ma commande il a fallu attendre plusieurs semaines (condition obligatoire) avant de pouvoir faire une réclamation. Ensuite, il faut envoyé (à ses frais)une déclaration sur l’honneur manuscrite ainsi qu’une photocopie de sa carte d’identité et enfin une copie de justificatif de domicile. Vous avez 7 jours ensuite…et bien… j’attends encore mon remboursement. Tout cela pour dire qu’ il n’y a pas que 2xmoinscher qu’il faut boycotter.

  • Dominique

    Parallèlement aux options de garantie, nous avons désormais la possibilité en tant que vendeurs de réagir aux appréciations des acheteurs, ce qui est très utile dans bien des cas que vous savez…

    J’officie depuis le 31/01/05, et depuis ce temps, j’attendais avec impatience une telle fonctionnalité.

    J’ai récemment eu le cas d’un acheteur (inscrit en même temps que moi) via Mondial Relay qui n’était pas au courant de l’arrivée de son colis à son relais (resté en attente 8 jours).

    Heureusement que je lui ai téléphoné pour lui dire de retirer son colis (même si je n’ai pas le droit de contacter directement les acheteurs), car sinon je n’aurais jamais été noté dans les temps !!!

    Voici ma réponse à son appréciation (5*):
    -seul petit bémol:
    le colis est resté 8 jours au point relais car personne ne m’a prevenu qu’il était disponible

    Réponse du vendeur : Dans ce cas, à quoi sert le suivi ?
    Rien ne vous interdisait de vous connecter sur votre compte pour suivre l’acheminement de votre commande… –

  • Stéphane

    Bonjour, un des vendeurs m’a fait le coup.
    Il fait désormais la sourde oreille.
    Son site pro est http://www.plusdedvd.com/
    Ne commander rien à cet escroc, du foutage de gueule

  • Nous ne parlons jamais de certains sites pour plusieurs raisons négatives, celui là en fait parti !
    (Gestion par Ciné solutions…)

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