#4521 06-02-2021 10:49

Jeff51
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

J'ai fait un mail à "boutique@wildside.fr" pour expliquer le problème.
J'appellerai au numéro QOL : 0 800 73 69 50 lundi. J'espère qu'il est encore valide!

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#4522 06-02-2021 15:23

vivaldi21
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Le presseur QOL (= Media Logistique) a arrêté les échanges en octobre 2019. Je doute que le numéro vert de 2015 soit encore opérationnel !

L’éditeur Wild Side lui a emboîté le pas peu après, voir ici

http://bluraydefectueux.com/2019/10/26/ … wild-side/

L’attitude de WS reste bizarre. Dans 95 % des cas, ils répondront qu’ils n’échangent plus en redisant ce qu’il y a dans le communiqué. Et parfois, ils échangent, sans qu’on sache pourquoi (on leur avait demandé, ils n’ont pas répondu). Ils ont l’air de différencier les QOL-résine et le « SAV classique », mais on ne sait pas quelle est la différence.

Donc oui, essayer WS, peut être que pour un disque « décollé » ça fera partie du SAV classique… ou pas !  big_smile

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#4523 07-02-2021 14:26

Xav83
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

"Blue ruin", une petite photo du disque "décollé" aurait été bienvenue (pour les archives sur la rondelle death) ? Plutôt peu banal!

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#4524 07-02-2021 17:02

kub57
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Pareil.


GREED is EVIL + AvoId

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#4525 07-02-2021 19:18

Jeff51
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

ftw8.jpg

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#4526 07-02-2021 19:19

Jeff51
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

vivaldi21 a écrit :

Le presseur QOL (= Media Logistique) a arrêté les échanges en octobre 2019. Je doute que le numéro vert de 2015 soit encore opérationnel !

L’éditeur Wild Side lui a emboîté le pas peu après, voir ici

http://bluraydefectueux.com/2019/10/26/ … wild-side/

L’attitude de WS reste bizarre. Dans 95 % des cas, ils répondront qu’ils n’échangent plus en redisant ce qu’il y a dans le communiqué. Et parfois, ils échangent, sans qu’on sache pourquoi (on leur avait demandé, ils n’ont pas répondu). Ils ont l’air de différencier les QOL-résine et le « SAV classique », mais on ne sait pas quelle est la différence.

Donc oui, essayer WS, peut être que pour un disque « décollé » ça fera partie du SAV classique… ou pas !  big_smile

C'est cuit alors! sad
J'irai à la fnac me le faire rembourser.

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#4527 07-02-2021 20:18

Xav83
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Ce disque à subit un choc (je ne dis aps que c'est toi) mais ça y ressemble fortement. J'en ai fracassé plusieurs sur la tranche et ça y ressemble, la couche lecture etc... se désolidarise du substrat.

ça ne se verra pas trop dans cet article car j'ai pris des photos substrat brisé.

http://bluraydefectueux.com/2017/04/04/ … n-blu-ray/

Dernière modification par Xav83 (07-02-2021 20:21)

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#4528 07-02-2021 20:48

madar
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

De mon côté la trilogie Underworld aucun des 3 ne fonctionne dans le coffret... Malheureusement l'éditeur n'est pas Gaumont :-(

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#4529 07-02-2021 21:05

Xav83
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

le substrat du disque (en fait y a le sandwich des couches lecture et la couche de protection, et le reste c'est le substrat, le disque transparent qui va recueillir les couches dont je parle avant) est-il fendu-brisé ?

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#4530 07-02-2021 21:05

Jeff51
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Xav83 a écrit :

Ce disque à subit un choc (je ne dis aps que c'est toi) mais ça y ressemble fortement. J'en ai fracassé plusieurs sur la tranche et ça y ressemble, la couche lecture etc... se désolidarise du substrat.

ça ne se verra pas trop dans cet article car j'ai pris des photos substrat brisé.

http://bluraydefectueux.com/2017/04/04/ … n-blu-ray/

Non! Aucun choc! La tranche est nickel! Il était sous blister et ne se baladait pas dans le boitier. D’ailleurs, la tranche n'est même pas décollée! la "bulle" n'est pas percée! lol 1ère fois que je vois ça perso.

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#4531 09-02-2021 22:59

Léonard _McCoy
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Léonard _McCoy a écrit :

Voila c'est partie ce jour pour moi en lettre suivie pour 7 titres... alea jacta est...
- OSS 117 Rio
- le pacha
- léon
- 36 quai des orfevres
- MR 73
- le grand resto
- Jeanne d'Arc

Bon voilà j'ai eu une réponse de Gaumont plutôt positive, ils ont reçu mes BD pour échange...

Bonjour,

Vous nous avez fait parvenir des blu-ray défectueux pour échange, parmi lesquels :

    Le pacha
    Le grand restaurant

Je vous prie de noter que ces titres ne sont – pour le moment du moins – pas concernés par la procédure d’échange.

Je ne serai donc pas, à ce jour, en mesure de vous envoyer un nouvel exemplaire sur ces titres.

Bien cordialement,


Alba gu bràth!!!
For Eorlingas!!!

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#4532 10-02-2021 11:35

vivaldi21
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Merci de ce précieux retour.

Le Pacha ne semble pas être QOL, mais plutôt MPO, et Gaumont n’échange pas pour l’instant les MPO   (nous l’avions indiqué QOL sur BRDEF suite à une info inexacte, nous excuser!).

Pour le Grand Restaurant, c’est une autre histoire. 
Pour décider des titres échangeables, Gaumont s’est basé sur la liste de BRDEF arrêtée au 31.12.2020, et le Grand Restaurant n’y figurait pas, nous ne l’avons introduit que mi- 2021.  Donc, Gaumont ne l’a pas pris en compte.
Nous leur avons signalé fin janvier que ce titre était un nouvel indexé,  ainsi que Quelques Messieurs trop tranquilles. Ils ont pris note et promis qu’ils allaient regarder.
Donc, hypothèse 1 : ils se basent pour l’instant sur l’ancienne liste.
Hypothèse 2 : ils échangent lorsqu’il y a eu un nouveau pressage, et peut être n’y en a t-il pas encore pour ce titre  relativement récent (2015).

Globalement, la procédure n’est pas stabilisée  (« ces titres ne sont – pour le moment du moins – pas concernés »),  ce qui est normal.  Merci d’avance à tous de nous faire part des retours que vous aurez, cela nous permettra de repérer les lacunes du système et de les remonter à Gaumont.

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#4533 10-02-2021 13:55

Jeff51
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Jeff51 a écrit :

J'ai acheté Blue ruin en soldes à la fnac et le disque ne passe pas car une partie du disque est décollée... sad C'est un QOL apparemment.
Vous pensez que je peux avoir une procédure d'échange?
Il faut appeler le numéro en p1?

Pas de réponse de WS, je l'ai apporté à la fnac et ils me l'ont remboursé.

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#4534 11-02-2021 10:38

Xav83
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Du nouveau dans la procédure Gaumont: https://bit.ly/procedure-Gaumont-ep3

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#4535 11-02-2021 15:10

Léonard _McCoy
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

1613051432-whatsapp-image-2021-02-11-at-14-43-18.png

Bon bah voilà ça n'aura pas trainé smile Merci a Gaumont et BRDEF  wink
EFFICACE  wink



Petit mail de Gaumont ce jour

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message. 

Notre délai de traitement est actuellement de 3 semaines*. 


    Si votre demande concerne l’un des titres ci-dessous, nous vous remercions par avance de nous faire parvenir votre exemplaire défectueux (disque seul) à :

GAUMONT VIDÉO

Échange défectueux 

30 avenue Charles de Gaulle 

92 200 Neuilly sur Seine

Merci de bien faire figurer vos coordonnées de façon lisible.

CODE-BARRE
   

TITRE

3607483159231
   

36 QUAI DES ORFEVRES - BLU-RAY

3607483174159
   

BLE EN HERBE (LE) - GC BLU-RAY

3607483163887
   

CINQUIEME ELEMENT (LE) - BLU-RAY

3607483174005
   

COUSIN COUSINE - GC BLU-RAY

3607483197035
   

DOSSIER NOIR (LE) - GDBD

3607483197172
   

GLAIVE ET LA BALANCE (LE) - GDBD

3607483250303
   

GLOIRE DE MON PERE (LA) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY

3607483250303
   

CHATEAU DE MA MERE (LE) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY

3607483162132
   

JEANNE D'ARC - BLU-RAY

3607483174173
   

JUMENT VERTE (LA) - GC BLU-RAY

3607483163894
   

LEON - BLU-RAY

3607483205761
   

MONTE-CHARGE (LE) - GDBD

3607483159224
   

MR 73 - BLU-RAY

3607483176856
   

MYSTERES DE PARIS (LES) - GC BLU-RAY

3607483168530
   

NUIT DE VARENNES (LA) - GC BLU-RAY

3607483230558
   

OSS 117 – LE CAIRE, NID D’ESPIONS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY

3607483230558
   

OSS 117 - RIO NE REPOND PLUS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY

3607483172995
   

RAZZIA SUR LA CHNOUF - GC BLU-RAY

3607483158845
   

RIVIERES POURPRES (LES) - BLU-RAY

3607483172988
   

ROUGE EST MIS (LE) - GC BLU-RAY

    Si votre problème concerne les titres suivants, merci de noter que, ceux-ci n’étant plus commercialisés, il ne nous est pas possible de procéder à un échange pour un autre Blu-ray.

Il est en revanche possible de procéder à un échange pour un DVD. Merci, si vous nous faites parvenir ces disques, de nous confirmer votre accord pour un échange DVD.

CODE-BARRE
   

TITRE

3607483168288
   

MARY ET MAX - BLU-RAY

3607483168424
   

SPLICE - BLU-RAY

3607483157183
   

JOUR SUR TERRE (UN) - BLU-RAY

    Si votre problème concerne un autre titre, nous vous invitons à patienter, nous allons revenir vers vous.

Par avance merci de votre patience et de votre compréhension.

L’équipe de Gaumont Vidéo 


*délai indicatif susceptible d'être modifié en fonction des mesures gouvernementales liées à la pandémie

Dernière modification par Léonard _McCoy (11-02-2021 18:33)


Alba gu bràth!!!
For Eorlingas!!!

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#4536 11-02-2021 16:47

vivaldi21
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Ah ah, tu m'as grillé !  wink

J'ai aussi reçu un échange ce jour, voir ici

http://www.bluraydefectueux.com/forum/v … =47&t=2080

J'ai eu un mot de politesse plus élaboré, mais pas ce long mail !  Qui nous apprend que si BD plus commercialisé, on peut avoir le DVD, Gaumont ne nous l'avait pas dit ! Merci !

Je m'étonne qu'ils citent Splice, car c'est un MPO,  d'un autre côté ils l'avaient échangé à Xav il y a qqs années...

Je pense que la procédure n'est pas encore stabilisée, ils improvisent au fur et à mesure.

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#4537 11-02-2021 17:01

Léonard _McCoy
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

J'ai bien sur félicité par mail le contact pour son efficacité et remercier Gaumont pour ce SAV exceptionnel... Faut brosser dans le sens du poil  big_smile


Alba gu bràth!!!
For Eorlingas!!!

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#4538 11-02-2021 17:22

jc_denton
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

Ce sont de nouveaux pressages ?

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#4539 11-02-2021 17:23

vivaldi21
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

@LeonardMcCoy: Tout à fait. D’autant que je note dans le mail  « Si votre problème concerne un autre titre, nous vous invitons à patienter, nous allons revenir vers vous. ».  Ils n’étaient pas obligés d’écrire ça, donc ça confirme qu’ils restent ouverts, et laisse de l’espoir pour l’avenir.
De mon côté, je reste en contact  avec Gaumont et leur ai déjà signalé que de nouveaux titres ont été repérés et que la liste va s’allonger.

Dernière modification par vivaldi21 (11-02-2021 17:43)

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#4540 11-02-2021 17:42

vivaldi21
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Re : Blu-ray Défectueux : soucis, titres concernés...

jc_denton a écrit :

Ce sont de nouveaux pressages ?

Oui.

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