Votre avis sur : Amazon.fr

suli59 · 10-05-2013 19:30

snifff j'avais pas vu ce bon plan

Jeff51 · 10-05-2013 19:31

Par le chat, la personne me dit que je serai contacté lundi par le service compétent...
Je fais quoi? J'ouvre un nouveau chat? ]:D

tindersticks · 10-05-2013 19:35

Guigoune a écrit :

Mais ça m'intrigue si je puis dire : lorsque vous passez ces 36 000 appels/mails, ils vous racontent quoi les conseillers Amazon ?! C'est si "compliqué" que cela de dire "geste commercial", "annulation" etc ?!
8o

J'ai aussi l'impression qu'ils sont sacrément incompétents, et qu'ils ne comprennent pas toujours ce qu'ont leur dit.
Cela me rappelle qu'en j'étais chez Free, et que j'avais des problèmes avec eux, exactement les mêmes réponses des pseudos conseillers.

BREF · 10-05-2013 19:56

C'est le souci des plateformes.

diez · 10-05-2013 20:10

feuf a écrit :

diez a écrit :
une ame charitable peut me faire une capture d'écran de sa commande digibook à moins de 15€ expédiée ? J'en ai besoin comme preuve. merci.
je ne lache pas l'affaire.
désolé la mienne fait 19 et quelques...

Merci quand même. normalement mon soucis est réglé.

Minimyr · 10-05-2013 20:34

Bonjour,
Nous vous contactons à propos de votre commande #404-2898974-9542708. Nous venons de découvrir qu’un problème technique survenu dans notre système a causé une erreur d’affichage du prix de certains articles commandés dans le cadre de nos promotions de la boutique DVD et Blu Ray.
Nous sommes au regret de vous informer que nous avons annulé votre commande car la vente de ces articles au prix erroné aurait entrainé une vente à perte, ce qui est interdit par la loi. Nous tenons à vous assurer que vous n’avez pas été débité pour cette commande.
Veuillez noter que ce problème technique est maintenant résolu. Si vous souhaitez toujours recevoir ces articles, nous vous invitons à repasser cette commande.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par ce problème, et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur Amazon.fr.
Cordialement,
Service Client Amazon.fr

tindersticks · 10-05-2013 20:34

Voiçi la réponse pour le problème survenu:

"Bonjour,

Nous vous contactons à propos de votre commande #. Nous venons de découvrir qu’un problème technique survenu dans notre système a causé une erreur d’affichage du prix de certains articles commandés dans le cadre de nos promotions de la boutique DVD et Blu Ray.

Nous sommes au regret de vous informer que nous avons annulé votre commande car la vente de ces articles au prix erroné aurait entrainé une vente à perte, ce qui est interdit par la loi. Nous tenons à vous assurer que vous n’avez pas été débité pour cette commande.

Veuillez noter que ce problème technique est maintenant résolu. Si vous souhaitez toujours recevoir ces articles, nous vous invitons à repasser cette commande.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par ce problème, et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur Amazon.fr.

Cordialement,

Service Client Amazon.fr"

Dernière modification par tindersticks (10-05-2013 20:34)

fabzrx · 10-05-2013 20:39

Trop facile tout ca

gaeljet · 10-05-2013 20:41

comme d'hab pour moi..

davidaddison · 10-05-2013 20:51

j'ai eu aussi le même message, du coup au lieu de m'envoyer une commande de 4 blurays pour 16,56 euros, ils m'en envoient 1 de 2 blurays pour 0 euros ....l'informatique fait faire des conneries quand même ....

tindersticks · 10-05-2013 20:55

davidaddison a écrit :

j'ai eu aussi le même message, du coup au lieu de m'envoyer une commande de 4 blurays pour 16,56 euros, ils m'en envoient 1 de 2 blurays pour 0 euros ....l'informatique fait faire des conneries quand même ....

Tu as de la chance, moi c'est zéro sur 4, en tout cas pour cette commande.

Ypsaso · 10-05-2013 20:58

Ce qui est génial avec le service client, c'est qu'à 2 reprises j'ouvre une fenêtre, à 2 reprises les personnes ont quitté la discussion directement, ils se foutent de ma gueule ou ça se passe comment ?

nab78 · 10-05-2013 20:59

davidaddison a écrit :

j'ai eu aussi le même message, du coup au lieu de m'envoyer une commande de 4 blurays pour 16,56 euros, ils m'en envoient 1 de 2 blurays pour 0 euros ....l'informatique fait faire des conneries quand même ....

Pareil, j'adore ces bugs. Des blurays gratos ^^ et pourtant j,ai reçu aussi le mail expliquant la vente à perte. Au final seuls 3 titres sur 16 m'ont été supprimés. Et en plus certains sont à 0€. Merci le premium

Magyalmar · 10-05-2013 21:00

Ypsaso a écrit :

A 3 euros les digibooks c'est sûrement le cas, je vois pas le bénéfice qu'ils peuvent faire là-dessus, mais annuler les commandes je trouve ça vraiment nul, c'est eux qui doivent faire attention à leur prix.

En même temps c'est le jeu quand tu fais une promo qui enlève 20 euros au prix total, tu t'arranges pour gérer ta marge. Il faut quand même pas se foutre de notre gueule, les prix ont été baissés délibérément, tout comme les Digibooks concernés ont été inclus délibérément dans l'offre (cf. par exemple Un Pont Trop Loin, qui n'était pas dans l'offre au départ si je ne me trompe pas). Leurs excuses ne tiennent pas.

Guigoune · 10-05-2013 21:09

Comme dirait Homer : Te fais pas d'illusions ma pitite, on gagne jamais contre l'état, ni contre les multinationales !..

Ypsaso · 10-05-2013 21:10

Un pont trop loin est dans l'offre depuis le début.
Moi ce que je ne trouve pas normal c'est qu'on me ferme les discussions quand j'essaye de les contacter.
C'est quoi ce service client de m****, autant il y a quelques mois ils étaient géniaux autant maintenant c'est du grand n'importe quoi.

BREF · 10-05-2013 21:10

nab78 a écrit :

davidaddison a écrit :
j'ai eu aussi le même message, du coup au lieu de m'envoyer une commande de 4 blurays pour 16,56 euros, ils m'en envoient 1 de 2 blurays pour 0 euros ....l'informatique fait faire des conneries quand même ....
Pareil, j'adore ces bugs. Des blurays gratos ^^ et pourtant j,ai reçu aussi le mail expliquant la vente à perte. Au final seuls 3 titres sur 16 m'ont été supprimés. Et en plus certains sont à 0€. Merci le premium

Toi tu as un compte de cocu, t'as toujours du bol
Comme la fois avec le cumul des codes.

Magyalmar · 10-05-2013 21:13

C'est quoi les BR qu'ils vont vous envoyer gratos ? Pour ma part, 8 commandés, 8 annulés...

nab78 · 10-05-2013 21:43

C'est des digibook d'une commande 4 bd = -20€. Amazon en annule certains mais m'expedient les autres a 0€

@bref : c'est grâce à BREF, toujours à l'affût des baisses de prix ^^. Mais je suis un petit joueur ici, les plus gros consommateurs se font discrets mais on les connaît

Dernière modification par nab78 (10-05-2013 21:44)

Magyalmar · 10-05-2013 21:49

Ypsaso a écrit :

Un pont trop loin est dans l'offre depuis le début.
Moi ce que je ne trouve pas normal c'est qu'on me ferme les discussions quand j'essaye de les contacter.
C'est quoi ce service client de m****, autant il y a quelques mois ils étaient géniaux autant maintenant c'est du grand n'importe quoi.

Pour "Un pont trop loin", à plusieurs moments mercredi soir, il n'était plus mentionné sur la fiche qu'il était éligible pour la promo 4=20€. Il a fait quelques allers-retours.

J'ai aussi contacté Amazon par chat, en demandant un "geste" et en mentionnant quand même que je préparais une procédure auprès des instances de régulation (faux, mais bon ça fait toujours son petit effet).
Mon dossier va être transmis au département concerné...
Je pense quand même être dans mon droit, si certains reçoivent une partie de leur commande, ça devrait être la même chose pour tout le monde.

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