Blu-ray Défectueux : Procédure d’échange ! [ancien]

Mise à jour au 8 mars 2016 : Depuis le rachat de QOL par KDG, il faut désormais envoyer les disques seuls sans boîtier à l’adresse suivante :
Media Logistique
Opération Blu-ray
2 rue Pierre Lefaucheux
28100 Dreux

Ancienne procédure au 3 mars 2015 : TF1 Vidéo, Gaumont, M6 Vidéo et Wild Side ont mis en place un système d’échange en partenariat avec QOL, un numéro vert est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h : 0 800 73 69 50.
Les titres TF1 Vidéo officiellement concernés et connus sont : CASINO / PULP FICTION / JOHNNY MAD DOG / PIRATES / FEMMES DE L’OMBRE.
Chez Wild Side : SIN CITY / CYBÈLE OU LES DIMANCHES DE VILLE D’AVRAY / DEAD SNOW / BLUE RUIN / FAT CITY

Vous pouvez appeler ce numéro dès que vous rencontrez un souci de lecture (liste établie sur le site ou le forum).

Il vous faudra retourner le disque défectueux (seulement le disque, vous devez impérativement garder le boîtier) sous enveloppe normale affranchie au tarif lettre, à l’adresse indiquée par l’opératrice.

Dès réception du disque, il en sera envoyé un autre avec le remboursement en timbre des frais d’affranchissement au tarif lettre simple.

Concernant les titres Metropolitan, Silent Hill et The Myth, il s’agit de la société MPO, il vous faut les joindre au : 02 43 08 36 50
MPO
Service Retour Mlink
ZI de la Boorie
Boulevard de l’Europe
53700 Villaines la Juhel

Un grand merci à eux.

44 commentaires

  • Lionel

    The Fountain de TF1 Vidéo – en steelbook.
    Dégradation interne sur le bord extérieur du BD.
    Disque plus reconnu, et par plusieurs lecteur BD, pas d’amorçage. N’a été lu qu’une fois et avec des bugs sur le premier chapitre !

  • louison

    Vous êtes sur que c’est un problème de vieillissement, et pas juste de pressage merdique ? Pour l’instant je n’ai que pulp fiction et je ne l’avais jamais regardé (pas de problème sur casino, the fountain, walkyrie, pirates ou jackie brown pour rester chez TF1).

  • Merci pour l’info, mon Pirates ne passe pas (pas de disque détecté).
    je les contact demain pour un échange :-)

  • fafling

    J’ai contacté QOL aujourd’hui pour Pirates. Je l’ai acheté il y a 2-3 ans et je l’ai regardé sans problème dans la foulée. Pareil quand je l’ai regardé partiellement quelques mois plus tard. Je n’y ai plus touché depuis, et j’ai voulu le tester en voyant la news de BREF : impossible de le lire sur 2 lecteurs différents, argh !!!

  • Pour info j’ai contacté QOL ce matin et donc la procédure c’est de leur renvoyer le bluray pour échange, jusque là tout vas bien, mais le hic c’est qu’il rembourse à hauteur de 0.66€ l’envoi. Déjà le tarif pour une lettre verte 20gr c’est passé à 0.68€ et de plus un bluray pèse 15gr donc pour envoyer un disque en ne dépassant pas 20gr c’est impossible.
    Il vous en coutera donc 1.15€ remboursé 0.66€.
    Merci qui ?
    En plus si ils renvoi le disque dans une simple enveloppe je crains le pire et à mon avis bon nombre d’entre nous recevrons le disque cassé :-(

  • Je vais contacter QOL pour une rectification de ce tarif de remboursement.

    Le souci reste surtout le risque de vol ou de perte.

  • fafling

    C’est pour ça que j’ai préféré l’envoyer en lettre suivie (1,55 euros jusqu’à 50g) : c’est plus cher, mais je saurai s’ils l’on reçu.

  • BORDONZOTTI Cyrille

    Je me souviens avoir vu Pirates et Pulp Fiction et en effet il ne marche plus maintenant. C’est pareil pour Sin city ou P’tit quinquin. Ca commence à faire beaucoup. N’y a t-il pas eu une mise à jour des appareils qui fait que ces disques ne sont plus reconnu. J’ai un lecteur PIONEER et il n’y a plus de mise a jour depuis l’été 2013 ! je contacte QOL demain.

  • Silent Hill ne passe plus non plus chez moi, uniquement le disque du film et je suis sure de l’avoir regardé 2 fois. Savez vous qui on doit contacter pour les titres Metropolitan ?

  • laurent

    bonjour,

    Après un tour d’horizon de mes différents BD dans la liste j’ai Les femme de l’ombres(pris déjà contact avec QOL), le Cinquième élément édité par Gaumont et Sin City les 2 disc (version cinéma et director’s recut) édité par Wild Side qui ne démarre plus.
    Savez vous pour les deux derniers éditeurs si un échange va être mis en place ?
    Merci pour la réponse.

  • @ Laurent : Bonjour, Wild Side ne m’a pas répondu. Pour Gaumont, cela ne devrait pas tarder même si, il me semble, que vous pouvez voir avec QOL pour ces éditions.

  • JMN

    ‘Leon’, édition digipack, ne passe plus sur mon lecteur (Philips BDP 2500), et la Freebox ne peut pas le lire (moulinage qui dure, qui dure, …)
    Un moyen de le remplacer ?

  • David

    Pour l’instant j’ai seulement Pulp Fiction et Leon qui fonctionne plus…

  • Daouid

    Bonjour. Nouveau sur ce site.
    Pour ma part, Mon exemplaire de Léon (première édition) est devenu illisible…
    Même chose pour L’incroyable Hulk chez M6 (que j’avais pourtant regardé il y a quelques semaines)et Pulp Fiction chez TF1.
    Quand à Sin City, le disque 1 rame un peu avant de démarrer mais aucun problème pendant la lecture. Quand au disque 2 contenant la version longue, il est illisible….

  • zomba666

    Pensez à renseigner vos tests dans le fichier https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rEvouFit–dzaqYP3hEDJQHgbtWEatHCm0u5Zo7K5yc/edit?pli=1#gid=0
    ça nous sera très utile ;)

  • fafling

    J’ai reçu le disque de remplacement pour Pirates, ça m’a donné l’occasion de le revoir. En espérant que le nouveau disque ne se détériorera pas !

  • miike

    Demain je renvoie Silent Hill à MPO et 7 ans au tibet et lord of war à QOL.
    Et pendant ce temps là, mon bluray de nid de guêpes est toujours illisible et irremplaçable…

  • Ferté

    J’ai deux dvd blu-ray red et homefront qui font du bruit pendant la lecture que dois-je faire?

  • Appelez QOL… Ils vous guideront sur ces 2 titres.

  • Facquet

    J’ai un home cinéma pionner blu ray 3d. Et j’ai acheté américain sniper mais hélas il saute par moment je les ramèné, repris un autre et pareil, pensser vous qu’il y est une série de blu ray défectueux puisque que c’est que ce blu ray qui déconne ?

  • DAVID

    Je soutiens l’un des commentaires précédents. Gros problèmes avec Prisoners.

  • henry

    Concerné par ce problème pour “le cinquième élément” et “Lucy” je n’arrive pas à joindre QOL avec le numéro indiqué. Le numéro 0800736950 est-il toujours valable ou est-ce que j’arrive trop tard ?

  • Davy

    Je n’arrive pas non plus à joindre QOL avec le numéro indiqué. Le numéro 0800736950 est manifestement suspendu. Pas étonnant dans la mesure où la société QOL a été redressée et absorbée par KDG.
    Les autres numéros ne marchent pas non plus (MPO etc…).
    Pour ma part, cela concerne 9 Blu-Ray (Saga Star Wars) qui ne figurent pas dans les listes connues mais qui présentent bien les mêmes symptômes : lisibles le jour de l’achat puis conservés précieusement pendant 4 ans en parfait état et illisibles maintenant. acheté 100 euros à sa sortie en octobre 2011. 100 euros de perdus.

  • HUTH

    GOMORRA;INTO THE WILD ET CERTAINEMENT D’AUTRES QUE JE VAIS DECOUVRIR PLUS TARD QUI NE FONCTIONNENT SUBITEMENT PLUS.ON NOUS PRENDS VRAIMENT POUR DES IMBECILES ET APRES LES NUMEROS INDIQUES NE FONTIONNENT PLUS AUJOURD’UI.QUE FAIRE?SUR LES SITES SPECIALISES VIDEO HOME CINEMA MOTUS BOUCHE COUSUE PERSONNE N’EN PARLE ALORS QUE LE FENOMENE SEMBLE IMPORTANT.A TOUS LES REVENDEURS DE MATERIEL VDEO HOME CINEMA NE PLEUREZ PAS SI LES GENS SE DETOURNE DE VOS MATERIELS

  • verselli

    J ai 2 blu ray dont faubourg 36 et 30 jours de nuits au début sa a marché impeccable et la plus possible de lire le lecteur ne le reconnaît plus du tout comment faire

  • lheritier

    Bonjour à tous
    Je découvre un peu tardivement vos postes .Ayant de mon côté un soucis avec SI LENT HILL , je souhaiterai savoir si la procédure d’échange est toujours d actualité ?
    Merci
    Marc

  • Bonjour,

    J’ai le meme pb sur GO FAST signalé dans le liste
    La procedure d’envoie a
    Media Logistique
    Opération Blu-ray
    2 rue Pierre Lefaucheux
    28100 Dreux
    est elle bien toujours d’actualité ?
    merci pour votre reponse

  • et j’ai aussi PULP FICTION

    C’est bien inscrit QOL au dos du BD ….

  • Christophe

    J’ai le problème avec “L’incroyable HULK” acheté il y a quelques années et regardé une seule fois. Mon home cinéma me dit “disque inconnu” après avoir longuement essayé de lire le support.

    J”envoie à Media Logistique faute d’informations contradictoires comme quoi cette procédure ne marche plus.

    Sur le boitier est écrit “M6 vidéo”

  • Chrystele

    J’ai le même problème avec le Blu-ray du film”Predictions”il est quasi neuf,avant il passait sans problème,mais depuis hier,impossible de lire le Blu-ray??ça me dit”fichier vide”??
    est-il possible de proceder a un échange ou pas??et a qui je dois m’adresser??merci

  • Sandrine

    Bonjour, même question que les autre, l’envoi pour échange à média logistique est il toujours d’actualité ? Y a t’il un numéro pour les joindre ou une adresse mail ? Pour moi je viens d’en me redre compte que mon Iron Man et L’incroyable Hulk ne sont plus lisibles alors qu’ils l’étaient encore il y a moins de deux ans il me semble. Il faut encore que je teste les âtres mais j’ai peur d’abimer la PS3 à force…

  • Daouid

    J’avais posté sur ce site en date du 28 Janvier 2015 concernant plusieurs titres qui ne fonctionnaient plus, et qui m’avaient tous été échangés. Parmi ces titres, Léon de Luc Besson.
    Or, trois ans plus tard, ce titre est à nouveau illisible. Foutage de gueule de la part de Gaumont…..
    La procédure d’échange est-elle toujours valable ?

  • carle

    C’est scandaleux !!!! mon mari a travaillé 25 ans au cinéma , il a donc une énorme collection de bluray , il en a pour une fortune et il y a le tiers qui ne fonctionne plus ! c’est honteux !!! on se fout de notre gueule , désolée jsuis vulgaire mais tant pis !

  • Timorage

    Pour moi, ne fonctionnent plus:

    L’incroyable Hulk
    Into the wild
    Soyez sympas, rembobinez
    Iron man (version 2 disques)

    Ils datent tous de 2008, est-ce que c’est la même société à chaque fois?

  • Oui toujours la même société.

  • cindy vandeputte

    Bonjour, je viens de remarquer que mon BD Sin City ne fonctionne plus et après en avoir parlé avec mon frère qui a le même soucis j’ai chercher sur internet. Je viens de lui vos conseil pour demander un échange or les numéros et adresse mail ne fonctionnent plus !
    Avez-vous d’autre contact ? Est ce que je peux envoyer le BD à l’adresse MAJ en 2016 sans risquer de le perdre ?
    En vous remerciant

  • Bonjour,
    Je me renseigne et je reviens vers vous.
    Cordialement

  • Jenczak

    Bonjour,

    Avec la sortie d’avenger end game, j’ai voulu me regarder tous les Marvel. Je commence par Iron Man et là surprise, disque illisible,alors que je n’avais encore jamais lu ce bluray.
    Après avoir rechercher sur internet, je me suis aperçu que c’était le cas de beaucoup de film à cause de cette résine pollué … J’ai donc commencé à contrôler plusieurs titres signalés comme défectueux.
    Pour l’instant je me retrouve avec iron man, Leon, le cinquième élément, Hulk qui ne fonctionne pas. Ces 4 films n’ont jamais été lu. Ils sont neuf. Je vais continuer à contrôler mes films mais avec plus de 400 bluray ça va être long !!!
    J’ai testé les 4 films ci dessus avec 2 lecteurs : Oppo UDP 203EU et PS4.
    Les procédures d’échanges trouvés sur différents sites (numéros verts etc…) et qui date pour la plupart de 2015 ne fonctionnent plus.
    Y a t-il d’autres solutions pour se faire échanger les disques défectueux ?

    Merci par avance.

  • OP BD DEF

    Depuis le 1er JUILLET 2019, l’opération des Blu-ray Défectueux est TERMINEE.
    Le service est définitivement fermé et plus aucun échange n’est possible.

  • Patgyver

    Bonjour,
    Enfer et damnation, je suis donc refait ?
    Mon exemplaire du transporteur est illisible (constaté cette semaine).
    Vraiment plus de solution ?
    C’est quand même un peu fort pour des produits qui nous on ete présenté comme une solution au vieillissement. C’est rageant, pour rester poli !!!!!!
    Heureusement c’était un coffret mixte, DVD Bluray et le DVD fonctionne, ce n’est cependant pas ce pourquoi j’ai payé.

  • Bonjour, malheureusement, certains éditeurs ne prennent même plus la peine ni de me lire ni de me répondre. Pourtant nous sommes un bon vecteur du support…

  • Régis

    Est-il toujours possible d’échanger les Blu-ray de Prédictions et Silent Hill ?

  • jon39

    bonjour blurayenfrancais j’ai mon bluray du cinquieme element produit par gaumont qui n’est plus reconnu par toutes mes platines blu ray

    comment joindre quelqu”un pour faire reconnaitre le probleme et me changer mon exemplaire

    merci pour votre aide

    bien à vous

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