Pixmania : Incompétence en Livraison Express

Après une promotion lancée récemment sans sérieux, Pixmania continue en proposant des soldes carrément honteux et mensongers. Pour résumer la chose :
– ils appâtent avec de bons prix
– ils laissent passer commande
– ils n’ont bien sûr pas les produits en stock (ne rêvons pas avec Pixmania)
– ils débitent l’argent (ça va de soit)
– ils font passer les statuts de commande par tous les stades
– ils annulent ou envoient un seul produit (pour faire mine de…)
– ils gardent le montant de la commande, des jours, des semaines
– ils remboursent au coup par coup, sans logique
– ils traînent sur toute la ligne
– ils n’apportent aucune cohérence dans leur suivi de commande
– ils ne font que prouver que le site coule (et se doit de rester au fond)

En résumé, une honte, une vraie, comme aucun autre site de vente n’avait encore réussi à le faire !

Nous vous invitons à rejoindre nos forumeurs qui se plaignent, à ne plus commander chez eux, du tout, et de ne rien lâcher pour être remboursé le plus rapidement possible.

N’hésitez pas à commenter cet article, pour acter de votre mécontentement. Plus nous serons, plus le combat sera facile.

34 commentaires

  • xit2050

    Les produits sont bel et bien en stock, suffit de comparer avec le site belge.

  • svan

    Alors, je me retrouve dans tous les points de cet article à un détail près: je n’ai jamais rien reçu (même pas un p’tit BD à 3 €) et se faire rembourser/avoir des explications, c’est pire que le chemin du combattant.

    Merci pour cet article.

  • 3rr0r404

    Totalement d’accord.
    Ce site est une honte, surtout quand on compare avec le sérieux d’Amazon ou de Fnac,
    Je viens seulement de recevoir le remboursement de ma commande suite à l’offre “5 coffrets pour 50€”: cela aura quand même mis plus de 3 semaines… Pendant ce temps, Pixmania a bien du faire travailler mon argent…
    Qu’ils se soient plantés une fois, on peut comprendre. Mais recommencer 3 semaines après, c’est fait exprès. Je pense qu’ils augmentent leur trésorerie pendant ce temps. Quand une entreprise fait cela, c’est que ça ne sent pas très bon pour son avenir.

  • Mike

    Je ne suis pas dans le cas des nombreux forumeurs victime des agissements malhonnête du site PIXMANIA mais les soutien dans leurs démarches. Répéter des promos alléchantes, débiter les cartes bleues et ensuite annulé est tout simplement inadmissible et scandaleux. Pour ma part et aussi pour être solidaire avec vous tous, victime de PIXMANIA, dorénavant je boycotterai ce site.

  • davidaddison

    Tout n’est pas noir, ils m’ont envoyé plus de blu rays que je n’en ai payé :-) C’est sympa mais prouve encore plus leur incompétence…

  • kkiu

    Salut

    je rejoins cette news de toutes mes forces. Mes 3 dernieres commandes chez eux se sont soldees par le constat affligeant de leur incompetence !
    – 1ere commande, seulement 2 blu-ray sur 5 ont ete envoyes et apres 3 semaines, je n’ai toujours pas ete rembourse de la difference qui m’est due
    – 2e commande : appate par le Blu-Ray de Star Wars a 10,20 Euros, marque EN STOCK ! et annulee sans aucun commentaire apres 2 jours. Sans aller voir le compte manuellement, on ne s’en rend pas compte.
    – 3e commande : soldes sur des jeux video, tous en stock au moment de la commande, finalement, seul 1/8 sera envoye

    Je vais me plaindre par tous les moyens necessaires. Ils meritent une sanction. Une telle incompetence face a des sites comme la FNAC ou Amazon (ou meme CDiscount !) ne devrait pas persister !

    Kiu

  • icepoon

    aaaahhh !!!! bravo BREF, tu as le courage de dénoncer les pratiques douteuses de ce site de m….

    pour ma part, pas de pitié : pour leur dernier “coup” foireux, j’ai commandé 10 BR pour 50 (60 avec FDP) ils ne m’en ont livré que 5, et je n’ai eu que 2 remboursement de 5 euros chacun, sans explications…sauf que :
    – j’ai payé avec paypal
    – le gars qui a livré (tant pis pour lui, pas de pitié j’ai dis) ne m’a pas fait signé parceque son appareil digital ne fonctionnait
    donc réclamation de ma part, non seulement pour les BR non reçus, mais pour le tout…paypal étant assez strict dans ces cas : hop, remboursement intégral, et 5 BR gratos, + un 6ème qui est arrivé hier sans explications…

  • Girlsoda

    Récapitulatif :
    —————
    Le site de ventes en ligne PIXMANIA appâte ces clients avec des soldes ou baisses de prix sur certains produits,qui sont en stock dans leur catalogue, une fois que de nombreuses commandes sont effectuées , et que par la même occasion le client est pu être tenter de commander des articles en plus, la commande est débité sur notre carte de crédit et tout les articles sont en “livraison” excepté l’article desiré; les explication de la part du site sont alors que le produit n’est plus en stock, alors qu’il l’est toujours mais a un prix beaucoup plus élevé , et ainsi l’argent de nombreux consommateur se ballade sur les comptes de PIXMANIA car les remboursement tardes quand ils ne sont pas hasardeux ou fait en plusieurs foie .C’est de la publicité mensongère et de la vente forcée .
    C’est une pratique quotidienne de la part de ce site.

    Lien direct vers le formulaire de contact de la DGCCRF (répression
    ——————————————————————————————
    des fraudes) : litige commercial:
    ——————————————
    [url]http://www.economie.gouv.fr/courrier/4219[/url]

    [u]Coordonnées du commerçant :[/u]

    FOTOVISTA – Pixmania.com
    [url]http://www.pixmania.com/[/url]
    183 Rue du Chevaleret
    75013 Paris

    Petit rappel de mes mails :
    ———————————
    Mail à pixmania :
    ——————–
    La commande est annulé, cette pratique est récurante chez pixmania, appâter le client avec des titre récent pour inciter à la vente d’autre produits est assimilé à de la vente forcé, une plainte par immédiatement à la répression des fraudes, et nous sommes un centaines de personnes qui attendions ce matin pour passer à l’offensive. Nous ne laisseront pas faire ce genre de pratique et iront jusqu’au bout de notre démarche. Vous n’apprendrez jamais de vos erreur et un tel comportement ne peut durer.

    Mail à la répression de fraudes :
    ——————————————
    Je vous écris afin de signaler que le site pixmania , site de vente en ligne , fais depuis un certain temps de la publicité mensongère et de la vente forcé; en effet lors de soldes ou baisse de prix d’articles récents, après commande et paiements de ces articles affichés en stock, peut de temps après, pixmania nous annonce l’indisponibilité des ces articles.
    Les remboursements prennent du temps, et notre argent et donc indisponible.
    Ces soldes s’accompagne généralement de baisse de prix de “vieux” produits , et donc lors de la validation de la commande, seul ces “vieux” produits nous sont expédié.
    Je tiens à signalé que cette pratique est devenue très courante et récurrente chez pixmania, et que nombreux consommateur sont concerné.
    Je tiens à vous rappeler qu’appater un client avec un article pour tenter d’en vendre un autre est punis par le code pénale .
    Une pratique commerciale présente un caractère déloyal si ces deux critères sont remplis : d’une part, elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle; d’autre part, elle altère (ou elle est susceptible d’altérer) le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé.

    D’une manière générale, les pratiques déloyales à l’égard du consommateur sont interdites (article L. 120-1 du code de la consommation).

    Toute action, omission, conduite, démarche ou communication commerciale, y compris la publicité et le marketing, de la part d’un professionnel, en relation directe avec la promotion, la vente ou la fourniture d’un produit au consommateur est interdite(article 2 d de la directive du 11 mai 2005).

    En agissant de manière récurrente et n’étant pas un cas isolé, et étant au courant de leur agissement, pixmania se rend coupable du non respect de ces deux loi.

  • Le Boucher

    slt tous ! Je suis fier de vous, vous dites aussi quand ça va pas, vous avez raison de balancer des cons pareils et de leur faire leur tombe, d’ailleurs ce site devrait fermer. Longue vie au site BLURAYENFRANCAIS !!!!!

  • yougi21

    Idem.
    J’avais profité de la promo 10BR pour 50€, et comme par hasard, 2 jours après avoir validé ma commande les 4 BR les plus récents sur les 10 étaient indisponibles. J’ai donc décidé de refuser ma commande.
    J’ai donc appelé PIXMANIA ou une personne m’a dit de refuser le colis, et qu’ils allaient déja me rembourser des 4 BR non expédies.
    J’ai été remboursé de 3BR et des frais de port le lendemain…

    J’ai bien recu des mails de confirmation comme quoi ils avaient recu en retour les 6 BR refusés, mais je n’ai toujours pas été remboursé des 7 BR (6 refusés+1 non envoyé).
    J’ai appelé au bout de 7 jours (alors qu’il est spécifié dans les CGV de PIXMANIA qu’on est remboursé dans les 5 jours suivants…), et la personne m’a dit que ca allait être traité… Ca fait 5 jours…

    C’est vraiment honteux. Je ne savais pas que c’était devenu monnaie courante chez eux. Merci à BREF de le remonter.
    Du coup je vais les harceler pour me faire rembourser rapidement!!! ;-)

  • Stéphane

    Bjr à tous, j’ai également été victime de ce site pour 10 Blu Ray commandés, 7 / 10 livrés depuis plus de nouvelle.
    Une honte !

  • mononokehime

    C’est simple je ne commande plus que sur Amazon, pas forcement pour les bons prix, mais au moins niveau livraison et stock c’est du serieux, et quand c’est marqué “en stock” c’est réelement en stock, pas comme certains sites qui affichent de jolies promotion pour faire beau dans les newsletters

  • Léonard _McCoy

    Tombé dans le panneaux il y a un mois avec la fameuse offre “5 coffrets pour 50 €”, ils avaient débités ma commande tout en l’annulant… J’ai mis 10 jours pour avoir mon remboursement sans une excuse ou un geste commercial qui aurait pu me fidéliser… J’ai supprimer cette enseigne de m…e de mes favoris et supprimer mon compte… Je vous engage a faire de même.

  • Fred

    Commandé 10 BD dans l’offre 10 pour 50 €, reçu 7 sur les 10, et bien entendu pas les plus récents ! Remboursement reçu de 15€ (en plusieurs tranches de 5€ après mails). De plus 10€ de frais de port pour 7 BD me parait excessif…
    Moralité : rien ne vaut le sérieux d’Amazon, je boycotte également Pixmania

  • yougi21

    Suite à mon post, j’ai rappelé Pixmania. J’ai eu une personne qui a revu mon dossier et m’a dit que le nécessaire allait etre fait. J’ai reçu un mail comme quoi ma demande de remboursement allait etre traitée… A suivre!!!
    Sinon, hisotire de rire 2mn: faudrait qu’ils apprennent a compter chez eux, parce que pour la personne il reste 34.10euros a me rembourser, alors qu’ils doivent me rembourser 7 BR a 5 euros piece….
    Je ne sais pas comment ils font pour ne pas tomber sur un compte rond… ;-)

  • Maximus 73

    PIXMANIA = TERMINé AUSSI POUR MOI !!!

  • kkiu

    De mon cote, ils ont fait appel a un “mediateur”. C’est la 1ere fois que ca m’arrive. Je me sens special d’un seul coup :)

    … sauf qu’il faut tout que je lui re-explique !!!

  • Anthony

    Passé aussi une commande de 5 coffrets et 10 Blu-Ray, seulement trois produits reçus !
    Et j’attends encore un partie du remboursement presque un mois après !
    Inadmissible.
    Je soutiens le propos de cet article, et pour moi, Pixmania c’est terminé !

  • Emmanuel

    Bravo, en effet je déconseille depuis des années ce site !

    Pour ma part pb avec un graveur dvd de salon qui a force de réparation chez le constructeur, a fini par dire on le répare plus vous vous ferez rembourser par pixmania !! a la la ça a mis des mois, et grâce à mon assistance juridique, ils ont fini par me rembourser, mais la galère de chez galère.

    Bref des incompétent de première !

  • michael

    Ils devraient prendre des cours chez AMAZON
    Cette attitude vis à vis de la clientèle est scandaleuse
    Il y avait ecrit en stock ont s’en fiche de leurs bug informatique c’est pas notre problème à eux d’honorer leurs commandes (comme l’aurait fait AMAZON)
    Vivement que ce site escrocs coule
    10€ de reduction pour 100€ d’achats c’est ce foutre de la gueule du monde
    A l’époque ont en aurais pendu pour moins que ça!!!!!!

  • Philippe

    Je n’achète que sur Amazon, FNAC et priceminister. Jamais eu un problème.

  • Fernando

    idem une honte ce site!!
    idem avec l offre 5 coffrets pour 50€.

    argent 100% débite, à ce jour 30€ rembourses sur 58€ et surtout aucun bluray au bout… j au déjà appelé 6 fois leur service client….

    bref une catastrophe !!!!

  • lefarris

    J’ai déjà eu le même souci avec eux par le passé, c’est pourquoi je n’ai pas profité de la dernière période de promos trop belle pour être vraie.
    En fait à chaque grosse promo, c’est la même chose, ils n’ont en stock que quelques unités du produit, mais ils se gardent bien de le mentionner et laissent les clients commander à qui mieux mieux mais sont incapables de livrer, c’est clair que ça permet de conserver la trésorerie du client quelques temps avant de finalement le rembourser après maintes relances.
    Par contre à chaque fois que j’ai commandé hors promotion, je n’ai jamais eu de soucis, là ils ont du stock…
    Personnellement pour moi en ce qui concerne les blu-ray, pixmania c’est fini, je préfère m’en tenir à la fnac ou à amazon qui sont beaucoup plus sérieux voire Cdiscount de temps à autre (moins sérieux quand même) mais si vous n’êtes pas pressé….

  • Dave

    Ils ont baissé dans mon estime, ils n’offrent rien pour dédommager le client. A une certaine époque, on avait des bons d’achats sans minimum d’achat.

  • mtfcrew78

    On entend que du mal sur Pixmania ca me rapelle de très mauvais souvenir de commande d’un cadre photo numérique je l’avais reçu tout rayé et ne fonctionnant pas alors que j’avais acheté un article neuf! il s’agissait d’un cadeau de st valentin! J’ai du le renvoyer après un parcours du combattant avec le sav et ce fameux cadeaux de st valentin a finalement était reçu fin mai!!! Honteux!!!
    Maintenant c’est Amazon et fnac. Concernant Amazon pour moi c’est les champion incontesté du sav et de la rapidité. Ils ne posent pas de questions ils font confiance aux clients vraiment parfait je recommande amazon a tout le monde une vraie tuerie ce site que ce soit au niveau des prix ou du sav auquel j’ai eu recours. Merci amazon continuez comme ca.
    Pixmania une vrai daube!

  • icepoon

    petit rappel les gars : pour ceux qui ont un compte, payez par paypal, c’est imparable (en plus des lors qu’il ya reclamation les fonds sont “bloquués” et sont retirés du compte pixmania…je peux vous dire que ça les fait réagir)…dès lors qu’ils ne peuvent pas justifier de l’envoi de la totalité de la commande, paypal rembourse systématiquement…comme je l’ai expliqué plus haut, ça a été mon cas (tout en recevant, néanmoins, partie de ma commande mais là, vu leur comportement, ils peuvent se brosser pour que je fasse mon honnête gars…)

  • zomba666

    Bonjour,
    C’est bien de raler sur les divers forums, cela permet de voir qu’on est pas le seul à avoir des soucis, mais cela ne fait pas avancer les choses.

    N’y a t’il pas une action efficace de plus grande envergure à monter contre ces agissements, afin que Pixmania cesse définitivement toute activité de ce genre ?

    Merci.

  • kiki54

    bonjour

    1ere commande : 2br sur 5
    2eme commande : 4 br sur 10
    3eme commande : 2br sur 5
    pour le moment j ai été remboursé que sur une seule commande !!!!!
    un site qui se dégarde…j étais client depuis 2006 !!!!!!!
    je dis été car je pense qu il ne me reverront pas !!!!!
    a+

  • Rom1

    1ère commande depuis fort longtemps : 21 BR durant les soldes à 3€.

    Evidemment tous marqués “en stock”.

    Résultat : TROIS bluray expédiés sur 21 oO …

    Après contact du Service client, il s’avère que les autres sont épuisés et que je vais être remboursé (on ne sait quand ……………)

    Trois br commandés à 3€ pièce + 9.99€ de port, cherchez l’erreur. Belle bande d’en*****. Ils ont perdus un client (et surement pas qu’un seul)…..

  • icepoon

    bon ben encore un rappel : PAYEZ PAR PAYPAL !!!!!!!

  • icepoon

    (sinon c’est absolument sidérant qu’ils recommencent leurs entourloupes à peine un mois après le gros bordel sur l’opé 10 pour 50 !!!)

  • Rom1

    Si j’avais connu l’astuce paypal je l’aurai fait….
    Mais si je ne les contacte pas, rien ne me tient informé de l’état de la commande : suivi NEANT !!!!
    Visiblement ils vont me rembourser le port également (encore heureux). J’attends de voir…
    Pixmania : ADIEU (sans regrets…).

  • lulu

    20 millions de pertes l’an dernier. Ils jouent avec vos sous histoires de renflouer un peu les leurs….

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *